Il parental control e i servizi fai da te di Sky ottengono l’approvazione dell’Istituto per la competitività. Nel “Rapporto I-Com 2012 sui consumatori”, dedicato alle novità in materia di tutela dei consumatori nei diversi settori, Sky Italia risulta esempio di best practice nell’area tv. I servizi MySky Hd e “fai da te” sul web sono stati definiti un approccio innovativo alla soddisfazione e alla tutela dell’abbonato. Il servizio web consente all’abbonato di gestire in maniera autonoma e gratuita il proprio abbonamento. Ulteriore servizio viene poi fornito dalla struttura di customer care, che gestisce 30mln di contatti clienti. Promosse anche le funzionalità di assistenza su MySky Hd così come la guida elettronica dei programmi. La funzione più interessante è quella del parental control, in linea di continuità con il servizio “Fai da te”, perché fondato su «un giusto grado di autonomia e responsabilizzazione», permettendo di scegliere se accedere o meno a un determinato programma. Una caratteristica che si riscontra anche negli strumenti a disposizione per l’accesso ai servizi di pay-per-view riservati agli adulti.
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